1月初，江苏邳州市运河街说念云溪雅院小区8号楼104室业主刘真挚向新华日报读者热线求援，称楼上204居民私行蜕变家中两个卫生间下水，在承重墙开孔，外挂两条排污管说念。当外挂管说念被物业锯断后，二楼污粪水便从管说念口直排一楼外墙，并喷溅至她家厨房、书斋和卫生间窗户，已达半年之久。其间，她先后打了528次投诉电话、跑了88趟干系部门，但问题长期没能获得惩办。

图为二楼直排的污粪水溅到窗台上，以及在草坪上冲出的粪水塘。 杨昉 刘晓宁 摄

楼上每天直排污粪水10余次，84万元新址与粪水为伍

1月11日中午，记者来到邳州投诉东说念主刘真挚家。这位退休女真挚告诉记者：新址于2024年5月托福，旧年1月运行装修，发现外墙西侧和北侧各多了一根排水管，一探访，才知是楼上204室私设的排污管说念。

她向小区物业德信盛全公司反馈，物业称“已向204室下达整改申报书，条目恢还原状”。其间，她催问物业10屡次，并拨打徐州市12345热线投诉。3个月后，即旧年4月14日，运河街说念河湾社区职责主说念主员李占宇打电话告诉她：“204室外挂排污管已被物业公司废除。”刘真挚闻讯忙跑回家搜检，发现外挂管不见了，但两个排污洞口莫得封堵。又经她屡次催促，物业才用发泡胶封堵了洞口。

旧年7月26日，刘真挚听到室传奇来“哗哗”声，发现204室将发泡胶捅开，污粪水沿外墙直排而下，还溅到她家厨房、书斋和两个卫生间玻璃上。气不外的刘真挚径直报警，运东派出所李警官出警和洽，未果。7月30日，刘真挚再次报警，204室业主王某某到运东派出所后，招架和洽，还扬言“弄死刘真挚”，最终被邳州市公安局处以行政拘留三天。但拘留搁置后，204室的污粪水仍直排不误。

记者沿104室外墙搜检，发现北侧和西侧窗户上方约50厘米处，各有一个排污洞，分手对应204室北卫生间和西卫生间。但北卫生间排污洞下方，并无赫然污渍。对此，刘真挚讲解说，旧年4月，外挂管说念废除后，有一定歪斜角度的弯头还在，直排的污粪水很容易喷溅。在她一再投诉下，204室北卫生间旧年10月起弃用停排，是以看不到污渍。而西卫生间排污洞虽经“防溅处理”，即社区于旧年12月1日将排污口弯头去掉，污粪水下来虽溅不到窗户上，但直排一天也没住手过。

竟然，其西卫生间外墙上，垂挂一条三指宽的粪渍，幸运8104室卫生间窗台上沾有少量粪渍，草坪上也被冲出两个脸盆大小、深约3厘米的粪水坑。朴直记者拍照取证时，只听一声“留意”！记者被刘真挚强力拉开，仰头看，二楼排污口一说念淡黄色液体“从天而下”，落地四溅。“这神采推测是冲小便的浑水，一大早冲大便的水更不可看。”刘真挚见怪不怪地说。

“204室住的一双浑家带俩孩子，4口东说念主一天至少上8次茅厕吧？目前冬天还好，夏天，室表里王人是臭味，哪哪王人是苍蝇……”思到80多万元买的新址被粪水环绕，刘真挚惊怖失眠，这半大除夜夜王人靠安眠药入睡。

刘真挚向记者出示半年来的投诉清单——小区物业电话打了52次，上门23次；110打了85次，派出所去了10次；12345热线投诉93次（含微信小门径）；社区电话打了150次，上门16次；运河街说念电话打了52次，上门3次；市房产办事中心物管科电话打了27次，上门15次；市房产办事中心监察科电话打了14次，上门10次；环保、城管、信访等部门电话打了55次，上门11次。野心电话投诉528次、上门投诉88次，系数616次。

“你平均每天投诉3.6次，不以为累吗？”记者问。“不累。因为多个部门每天变开阵势给我回报，逼着我每天驱驰求证，找说理的场地。”说完，刘真挚长叹一声，“谁思天天投诉啊？”

连络方面的“怕”，滋长了侵权者的“横”

旧年5月，爱游戏体育小区物业由德信盛全更换为东湖金钱。新物业公司项目司理马程远告诉记者，为了让204室回话下水原状，街说念和社区还给了业主5000元补贴，可他收了钱于今不整改。于是，记者请马司理襄理敲开204室门。

“我家管说念蓝本接得好好的，被锯掉后，才酿成粪水外流。”业主王某某边说，边将记者“请”落发门。

“可管说念是你我方私装的啊。”濒临记者质疑，站在屋内的王某某双手插兜，绝不介怀地说：“这事情若是不对法，楼下不错去法院告状啊。”

“你在承重墙打孔，违犯《徐州市房屋使用安全管制条例》秩序，应该恢还原状。”记者反驳。

“不可能，我才是受害者。”王某某说，“一楼投诉给我家酿成很大困扰，我找谁去？”

据了解，旧年11月，邳州市房产办事中心曾就此事下达《交办单》，条目“物业企业试验房屋使用安全攀扯，对房屋共有部位进行安全查验，协助业主和业主委员会建议维修治理决策，限期恢还原状”。记者问起《交办单》落实情况，马程远矢口不移“没见过交办单”。

1月12日，记者随刘真挚到邳州市房产办事中心监察科，查询到《交办单》已于2025年11月14日被东湖金钱物业客服愚弄陈某某签收。监察科沈靖松即打电话接头陈某某，陈某某见告：“《交办单》已交给马程远司理。”

对此，马程远示意：“就算有《交办单》，我也不敢处理。我莫得划定权，动东说念主家东西，要承担贬责的。”刘真挚问：“谁有划定权？”他答：“街说念。”

街说念大门森严难进，职责主说念主员竟让投诉东说念主“进取反馈”

《徐州市房屋使用安全管制条例》秩序：街说念有开展房屋使用安全放哨，督促房屋使用安全攀扯东说念主实时罗致必要要领排斥安全隐患的职责。

1月12日，记者随刘真挚来到运河街说念，却被一说念不锈钢伸缩门拦在门外。保安说：“需获得内部职责主说念主员申报，智商放行。”

刘真挚拨通一直连络的街说念办公室电话，对方见告：“引导去市里开会了，你进来真理不大。”

“你们不啻一个引导，我找一下摊派引导。”濒临刘真挚的央求，对方口吻运行不安祥了：“年底了，咱们很忙的，你去找社区吧。”

“社区惩办不了，才找街说念的，请放咱们进去面谈。”记者接过刘真挚手机，陆续恳请。

“进来亦然干坐，咱们又不可给你惩办问题，你往上陆续反馈，我方思观点吧。”电话那头愈加不安祥了。

“你有属地攀扯，还有划定权。”记者无可争辩。

“你去市信访局，哪里有特意东说念主给你处理。咱们一天到晚忙得狼狈不堪，不可光为你这一个事。”话音未落，对方径直挂断电话。

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刘真挚望着近在目下的气派办公大楼慨气：“之前来过3次，只让进去过1次，没思到街说念的门也这样难进！”

信誓旦旦的“追踪到位”，仅仅两次迎面扯谎

刘真挚铭刻，沈靖松曾于2025年11月26日打电话矜恤她，示意：“你这件事，中心将捏续追踪到位。”思到这，她拉上记者，去邳州市房产办事中心“评理”。

“街说念连门王人不让进，请你为我作念主啊！”刘真挚对沈靖松说。“应该是物管科同你们街说念对接。”沈靖松赶紧带刘真挚来到物管科，周姓职责主说念主员对刘真挚说：“街说念上昼开会，你再等等。”

记者问：“街说念谁厚爱此事？反馈又不啻一次了。”周姓职责主说念主员回答：“政府开会，找不到东说念主。等我问到东说念主了，再告诉你。”

见物管科一副爱理不睬的气派，刘真挚又折回找沈靖松。他一脸针织地说：“旧年12月，我和市住建局监察大队沿途到你们家现场取证，并向监察大队布置了材料，但他们莫得立案，你不错问问他们为什么不立案。”

记者随刘真挚来到邳州市住建局监察大队，大队长冯交通一听便火冒三丈，

几个小时后，刘真挚与记者再次找到沈靖松。他辩称：“刚刚表述舛误，不是很严谨。”“你不是不严谨，而是骗东说念主吧？”濒临记者驳诘，沈靖松千里默不语。同办公室的黄科长忙鼎新话题：“街说念凭啥不让你们进门？为了你这个事，咱们还给街说念邮寄了督办公函呢。”

“什么技术寄的？寄给谁了？”记者追问。

两东说念主均千里默不语。记者马上让刘真挚致电运河街说念办公室查询，对方称“充公到市房产办事中心公函”。这时，沈靖松又改称：“咱们没寄纸质函件，但迎濒临接过。”

见对方两度扯谎，刘真挚活气地起身告辞。这时，黄科长还不忘嘲谑说念：“别急着走啊，再聊会儿呀。”

着手：新华日报交织点、扬子晚报

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