1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出游客误购限时免费退票劳动，游客通过铁路12306平台购买搭车日历为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付得手30分钟内且在开车前4小时以上，购票东说念主可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步培植游客购票体验。

铁路部门恒久坚抓以东说念主民为中心的发展念念想，主动适当游客各种化的需求，抓续优化完善铁路12306平台系统功能和售票劳动，充分研讨游客在购票经由中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出游客误购限时免费退票劳动。购票东说念主通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买搭车日历为2月2日及以后境内游客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境游客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付得手30分钟内且在开车前4小时以上，爱游戏体育自行线上免费办理退票；购票东说念主如使用电子支付购票，票款将按原渠说念退还；如使用积分购票，将按原渠说念返还积分，返还积分的灵验期不变；归拢购票东说念主在一个当然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。现在铁路部门实行门道式退票策略，在法例免费退票时辰内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，若是游客在线下售票窗口发生误购，须速即无情，使命主说念主员会实时匡助游客换发新票。

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误购限时免费退票劳动推出后，将灵验幸免误购票给游客带来的票款失掉，更好地爱戴游客权柄。下一步，铁路部门将密切温顺推行情况，追究听取游客天下的主见和建议，抓续优化铁路12306系统功能劳动，保险游客春运祥瑞有序温馨出行。